Od bolnica i sudova do banaka i aerodroma: Globalni pad Microsofta razotkrio zavisnost svijeta od digitalnih servisa

Veliki globalni prekid u radu Microsoftovih servisa izazvao je ozbiljne poteškoće u poslovanju kompanija, državnih institucija i javnih službi širom svijeta, onemogućivši pristup elektronskoj pošti, poslovnim komunikacijskim platformama i drugim uslugama zasnovanim na računarstvu u oblaku. Problemi, koji su počeli u četvrtak i nastavili se tokom petka, pogodili su brojne sektore, od pravosuđa i zdravstva do bankarstva, policije i saobraćaja.

Razmjere poremećaja ponovo su pokazale koliko svakodnevno funkcionisanje institucija i privrede zavisi od tehnološke infrastrukture američkog giganta Microsofta, čiji se servisi koriste za komunikaciju, razmjenu dokumenata, organizaciju poslovanja i pružanje javnih usluga.

Prekid je zahvatio Microsoft 365, paket poslovnih aplikacija koji obuhvata Outlook za elektronsku poštu, Teams za razmjenu poruka i videokonferencije, SharePoint i OneDrive za pohranjivanje i dijeljenje datoteka, kao i asistenta zasnovanog na umjetnoj inteligenciji Copilot.

U središtu problema našao se Exchange Online, Microsoftov sistem koji omogućava rad poslovnih Outlook naloga, uključujući elektronsku poštu i kalendare. Iz Microsofta su objasnili da su poteškoće zahvatile sve usluge koje zavise od Exchange Onlinea, dok su servisi koji ne koriste taj sistem nastavili normalno funkcionisati.

Prema podacima platforme Downdetector, koja prati prijave problema u radu internetskih servisa, korisnici iz čak 74 države i teritorije prijavili su poteškoće u roku od približno jednog sata. Samo u Sjedinjenim Američkim Državama broj prijava problema s Outlookom u jednom trenutku dostigao je približno 130.000.

Microsoft objasnio uzrok: Serveri su prestajali raditi i nakon ponovnog pokretanja

Microsoft je saopćio da je do prekida došlo nakon što je određeni broj servera neočekivano prestao funkcionisati, što je izazvalo dodatno opterećenje preostalih dijelova sistema. Pokušaji ponovnog uspostavljanja normalnog rada nisu odmah dali očekivane rezultate.

Prema objašnjenju kompanije, serveri koji su vraćeni u funkciju ponovo su otkazivali čim bi se na njih usmjerio uobičajeni korisnički saobraćaj. Microsoft je istovremeno počeo poništavati nedavnu promjenu mrežne konfiguracije, koja se vremenski podudarala s početkom problema.

Izvršni potpredsjednik Microsofta Charles Lamanna izjavio je da nema pokazatelja koji bi upućivali na to da je prekid posljedica cybernapada. Kompanija je u petak izvijestila o napretku u obnavljanju usluga u azijsko-pacifičkoj regiji, Evropi i Sjevernoj Americi.

Pristup elektronskim sandučićima i isporuka poruka postepeno su se poboljšavali, ali je Microsoft upozorio da pojedini korisnici još mogu imati povremene poteškoće.

Japanska vlada ostala bez elektronske pošte, službenici se vratili papirnim dokumentima

Posljedice prekida posebno su bile izražene u radu državnih institucija. U Japanu je zamjenik glavnog sekretara kabineta Masanao Ozaki u petak potvrdio da su problemi zahvatili zajedničku informatičku infrastrukturu vlade.

Zbog toga državni službenici nisu mogli pristupiti Outlooku i drugim Microsoftovim servisima neophodnim za svakodnevni rad. Prema izvještaju japanske novinske agencije Jiji Press, pojedini zaposlenici bili su primorani vratiti se korištenju papirnih dokumenata kako bi nastavili obavljati službene zadatke.

Slične poteškoće zabilježene su i u Singapuru, gdje je državna Agencija za tehnologiju saopćila da elektronska pošta državnih institucija nije bila dostupna. Na Filipinima je Vrhovni sud upozorio da su problemi s Microsoftovim servisima poremetili funkcionisanje digitalnih usluga pravosuđa.

Građanima je poručeno da mogu očekivati kašnjenja u odgovorima na elektronske poruke, kao i u drugim postupcima koji zavise od digitalnih sistema.

Sudovi u Australiji ostali bez videoprijenosa, problemi pogodili i policiju

U Australiji je prekid doveo do obustave videoprijenosa uživo iz sudnica, čime je otežano praćenje pojedinih sudskih postupaka. Problemi su se odrazili i na obrazovne ustanove, pa su neke škole zatražile od roditelja da izostanke učenika prijavljuju telefonom, umjesto elektronskom poštom.

Prema izvještajima lokalnih medija, poteškoće su pogodile i Australijsku saveznu policiju, kao i domaću obavještajnu agenciju ASIO.

U Sjedinjenim Američkim Državama više gradskih administracija, uključujući Miami Beach, Austin i Jacksonville, prijavilo je probleme s elektronskom poštom. Kako prenosi CNN, lokalne vlasti pozvale su stanovnike da se za potrebne informacije i usluge obraćaju telefonom.

Istovremeno su naglasile da hitne službe nastavljaju funkcionisati. Poseban problem zabilježen je u američkoj saveznoj državi Colorado.

Ured šerifa okruga Arapahoe saopćio je da zatvor nije mogao obrađivati elektronske uplate kaucija jer zaposlenici nisu dobijali potrebne potvrde putem elektronske pošte. Zbog toga su članovi porodica pritvorenih osoba morali lično dolaziti kako bi izvršili uplatu.

Poremećaji u britanskim javnim službama i policiji

Velika Britanija također se suočila s posljedicama globalnog prekida. Lokalne vlasti širom Škotske prijavile su ozbiljne poteškoće u pružanju javnih usluga, uključujući elektronsku komunikaciju i sisteme za plaćanje putem interneta.

Pojedina lokalna vijeća upozorila su da bi zbog nedostupnosti digitalnih servisa moglo doći do povećanog broja telefonskih poziva i dodatnog opterećenja službi koje komuniciraju s građanima. Problemi su zahvatili i više policijskih organizacija.

Među njima je londonska Metropolitan Police, koja je, prema izvještajima, upozorila da elektronske prijave krivičnih djela možda neće stići do policijskih službenika. To je izazvalo dodatne poteškoće u komunikaciji između građana i nadležnih organa, posebno u slučajevima u kojima se prijave podnose putem internetskih obrazaca.

Bolnice i zdravstvene ustanove ponovo koriste telefone i papirne recepte

Poremećaji u radu Microsoftovih servisa odrazili su se i na zdravstveni sektor. Više organizacija britanske Nacionalne zdravstvene službe (NHS) pozvalo je pacijente i ljekare da umjesto elektronske pošte koriste telefonsku komunikaciju.

Lincolnshire Partnership NHS Foundation Trust zatražio je da se hitne uputnice dostavljaju telefonskim putem, kako bi se izbjegla kašnjenja u njihovoj obradi. Istovremeno je NHS Fife saopćio da se pružanje zdravstvenih usluga pacijentima nastavlja.

U Australiji su pojedine zdravstvene ustanove bile primorane privremeno se vratiti papirnim receptima. Predsjednik Australijskog ljekarskog udruženja, dr. Michael Bonning, izjavio je za The Guardian da je pristup softveru za elektronsko propisivanje lijekova u određenim ustanovama bio otežan zbog višefaktorske autentifikacije koja koristi Microsoftove usluge elektronske pošte.

Kada te poruke nisu bile dostupne, zdravstveni radnici nisu mogli završiti postupak prijave u pojedine digitalne sisteme. Zbog toga su morali koristiti tradicionalne, papirne recepte kako bi nastavili rad s pacijentima.

Pogođeni i OpenAI, Anthropic te velike međunarodne banke

Problemi nisu zaobišli ni sektor umjetne inteligencije. Kompanija OpenAI, koja stoji iza ChatGPT-a, i Anthropic, proizvođač AI asistenta Claude, prijavile su poteškoće s alatima koji njihove usluge povezuju s platformom Microsoft 365. To znači da su poremećaji u Microsoftovoj infrastrukturi utjecali i na određene funkcionalnosti drugih tehnoloških kompanija koje zavise od povezivanja s njegovim poslovnim servisima.

Ozbiljne posljedice osjetio je i bankarski sektor.

U Hong Kongu su zaposlenici međunarodnih finansijskih institucija Morgan Stanley i Goldman Sachs izjavili za CNN da satima nisu mogli koristiti elektronsku poštu ni Microsoft Teams. U Japanu su pojedine banke i brokerske kompanije bile primorane potvrđivati transakcije putem faksa, prenijeli su lokalni mediji.

Takva rješenja omogućila su nastavak dijela poslovnih aktivnosti uprkos nedostupnosti uobičajenih digitalnih komunikacijskih kanala.

Logističke kompanije obustavile rezervacije, odgođeni i poslovni sastanci

Globalni prekid utjecao je i na logističke kompanije i organizaciju poslovnih aktivnosti. Japanska kompanija Sagawa Express privremeno je obustavila internetske rezervacije usluga čuvanja prtljaga na željezničkim stanicama i aerodromima.

Korisnicima je savjetovano da rezervacije obavljaju lično, na lokacijama na kojima se usluga pruža. U Sjedinjenim Američkim Državama proizvođač kamiona Workhorse odgodio je konferencijski poziv posvećen kvartalnim finansijskim rezultatima.

Kompanija je odlučila da taj sastanak bude održan 16. novembra.

Problemi i u saobraćaju: Putnici upozoreni da unaprijed preuzmu karte

Poteškoće su zabilježene i u željezničkom i avionskom saobraćaju. Britanski National Rail upozorio je putnike da zbog prekida u radu elektronske pošte možda neće moći pristupiti željezničkim kartama koje su im dostavljene putem e-maila.

Putnicima je preporučeno da prije polaska preuzmu karte direktno putem internetskih stranica ili mobilnih aplikacija željezničkih operatera. Na taj način mogli su izbjeći probleme prilikom kontrole karata tokom putovanja.

U Indiji su aviokompanije IndiGo i Akasa Air prijavile poteškoće u radu službi za podršku putnicima koje koriste elektronsku poštu. Problemi su otežali komunikaciju s korisnicima koji su pokušavali dobiti informacije ili pomoć putem uobičajenih digitalnih kanala.

Globalni prekid pokazao koliko svijet zavisi od Microsoftove infrastrukture

Iako je Microsoft tokom petka izvijestio o postepenom oporavku svojih sistema, posljedice prekida bile su vidljive u velikom broju država i različitim sektorima. Od državnih institucija koje su se morale vratiti papirnoj dokumentaciji, preko bolnica koje su koristile papirne recepte, do banaka koje su transakcije potvrđivale faksom, globalni poremećaj pokazao je koliko su savremeni poslovni i javni sistemi međusobno povezani.

Posebno se pokazalo da nedostupnost jednog ključnog servisa, poput Exchange Onlinea, može izazvati probleme u čitavom nizu drugih aplikacija i usluga koje od njega zavise.

Microsoft je saopćio da se pristup elektronskoj pošti i isporuka poruka postepeno normalizuju u više svjetskih regija, ali da pojedini korisnici još mogu nailaziti na povremene prekide.

Potpuni povratak svih pogođenih servisa u normalan režim rada u trenutku tih saopćenja još nije bio potvrđen.

federalna.ba/AA

Federalna.ba dostupna je i kao mobilna aplikacija. Preuzmite je na Google Playu i App Storeu.